1. Заявка и короткий разговор
Уточняем, что за база, какая конфигурация, что беспокоит. Иногда уже на этом этапе понятно, в какую сторону смотреть.
2. Согласование
Фиксируем объём работ, формат доступа к базе и сроки. Если база большая — разбиваем работу на этапы.
3. Диагностика
Работаем с копией базы, чтобы не тронуть рабочую. Ищем расхождения и ошибки.
4. Отчёт по диагностике
Показываем, что нашли: список проблем, их причины и что предлагаем сделать.
5. Восстановление
По согласованию — исправляем. Каждое действие фиксируем, чтобы Вы понимали, что и зачем изменилось.
6. Итог
Отчёт с описанием изменений и рекомендации на будущее.